Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi bó hoa đến tay khách hàng đều rạng rỡ nhất. Tuy nhiên, nếu có sai sót, chính sách sau sẽ được áp dụng:

• Điều kiện đổi trả:
  • Hoa bị dập nát, héo úa quá 30% do lỗi vận chuyển hoặc lỗi bảo quản của cửa hàng.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc loại hoa đã thỏa thuận.
• Thời gian khiếu nại: Do đặc tính hoa tươi nhanh tàn, quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa kèm hình ảnh/video thực tế.
• Phương thức giải quyết:
  • Đổi mới: Thay thế bằng một sản phẩm tương đương ngay lập tức.
  • Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế hài lòng, chúng tôi hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24h làm việc.
• Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận trả hàng với lý do “không thích nữa” hoặc các lỗi do người nhận bảo quản sai cách (để hoa nơi nắng gắt, không thay nước…).